يکشنبه 18 خرداد 1404 - 11 ذو الحجة 1446
 بررسی رضایت بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی - مطالعه موردی شهر تبریز
دوره هشتم (1396) , شماره اول English Article
کیفیت در ارائه خدمات سلامت
خلیل علی محمد زاده 1، سید مجتبی حسینی 2، محمدرضا نویدی 3،
  • تاریخ دریافت 1395/11/30
  • تاریخ پذیرش 1396/01/16
  • تاریخ انتشار 1396/03/30
زمينه: اورژانس پيش بيمارستاني (115اورژانس) يکي از تعيين کننده ترين مراحل در تعيين سرنوشت بيماران مي باشد. رضايت از خدمات اورژانس پيش بيمارستاني موجب جلب اعتماد بيماران شده و منجر به ارتقاي کيفيت خدمات خواهد شد. اين مطالعه با هدف بررسي رضايت مندي بيماران از خدمات فوريت هاي پزشکي(مرکز اورژانس 115) شهر تبريز انجام گرفت.

روش کار:
اين مطالعه به روش توصيفي تحليلي انجام گرفت. جمع آوري داده با استفاده از پرسشنامه معتبر صورت گرفت. نمونه گيري از بين استفاده کنندگان از خدمات اورژانس 115 در سال 1393 در شهر تبريز انجام گرفت و براساس فرمول کوکران تعداد 1052 نفر به صورت نمونه گيري سيستماتيک با استفاده از ليست وارد مطالعه گرديد. اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS21 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.

يافته ها: 52.8% از تماس گيرندگان با اورژانس 115، مرد و اکثريت (62%) آنان متأهل بودند. 74% از بيماراني که از خدمات اورژانس 115 استفاده کرده بودند، بهبود يافته بودند. نتايج نشان داد 69.2% از افراد از خدمات اورژانس 115 کاملا راضي بودند. بررسي ارتباط بين متغيرهاي مطالعه و ميزان رضايت نشان داد به جز وضعيت تأهل و جنسيت افراد، ساير متغيرها همبستگي معني داري با رضايت افراد داشت.

نتيجه گيري: نتايج حاکي از رضايت قابل قبول مشتريان از خدمات اورژانس پيش بيمارستاني شهر تبريز مي باشد. براي حفظ و ارتقاي رضايت مردم از خدمات اورژانس 115، بايد عوامل تأثيرگذار شناسايي شده در اين مطالعه به دقت مورد بررسي قرار گرفته و سياست هاي مناسب اتخاذ گردد تا در نهايت کيفيت خدمات بهبود يابد.

رضایتبیماراورژانس پیش بیمارستانی
1366
1339
 
  معرفی

كتابخانه مركز مطالعات و توسعه آموزش علوم پزشكي در گروه آموزش علوم پزشكي واقع است اين كتابخانه به گونه يك جريان زنده و پويا مي ماند كه انواع مواد چاپي و غير چاپي به كتابخانه وارد شده و پس از سازماندهي در اختيار كاربران قرار مي گيرد اين كتابخانه زير مجموعه كتابخانه ديجيتالي بوده و همه كاربران علوم پزشكي از طريق نرم افزار مكتوب به آن دسترسي دارند . و كليه كاربران از طريق ثبت نام اينترنتي در كتابخانه ديجيتالي و انتخاب كتابخانه مر كز مطالعات پس از تاييد كتابدار مسئول به عضويت كتابخانه درآمده و از كليه خدمات آن مي توانند بهره مند شوند . و مخزن كتابخانه به صورت قفسه باز اداره مي شو د و مراجعين محترم مي توانند شخصا كتاب يا نشريه مورد نظر را از روي قفسه ها انتخاب نمايند و چنانچه مراجعين نياز به راهنمايي جهت دسترسي به ساير منابع كتابخانه ها داشته باشند مي توانند با راهنمايي كتابدار از برنامه مكتوب استفاده كنند . در حال حاضر ، اين كتابخانه مورد استفاده مشترك مر كز مطالعات و توسعه آموزش علوم پزشكي و گروه آموزش علو م پزشكي مي باشد

پوشش موضوعي منابع :

اين كتابخانه شامل مجموعه اي از كتب ، مجلات ، فيلم ، سي دي و جزوات آموزشي پيرامون موضوعاتي چون : آموزش پزشكي ، مديريت آموزشي ، ارزشيابي آموزشي ، برنامه ريزي درسي ، روش تدريس ، روش تحقيق ، شيوه هاي آموزش ، روانشناسي آموزشي ، تكنولوژي آموزشي و پزشكي مبتني برشواهد و...است

تعداد كتب فارسي و لا تين كتابخانه بيش از 1100 جلدمي باشد . و بيش از سي عنوان نشريات لا تين و فارسي در زمينه تخصصي آموزش پزشكي ، تحقيق و پژوهش در آموزش و...مي باشد . و كتابخانه مر كز مطالعات مانند ساير كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي بطور دائم آنلا ين بوده و مراجعان مي توانند از پايگاههاي مورد اشتراك دانشگاه مقالا ت Full text و از پايگاههاي داخلي مقالات فارسي با متن كامل دريافت كنند

 

خدمات كتابخانه اي :

ميز امانت و ارائه سرويس به مراجعان ؛

امانت مواد چاپي و غير چاپي

ارائه خدمات جستجو در اينترنت در محل كتابخانه و تهيه پرينت ؛

امكان اتصال به ساير كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي تبريز و آگاهي از منابع موجود در آن كتابخانه ها

امكان جستجو در پايگاههاي اطلاعاتي دانشگاه علوم پزشكي ( در سايت tbzmed.ac.ir ) و دسترسي به مقالات با متن كامل پايگاهها

كمك به مراجعان در جستجوي مقالات در بانكهاي اطلاعاتي از طريق شبكه اينترنت

راهنمايي و آموزش مراجعين در بازيابي اطلاعات و بهره گيري هر چه بهتر از منابع

ارائه خدمات پرينت از CD هاي علمي

 

امكانات كتابخانه :

        · مخزن كتاب هاي چاپي فارسي و لاتين

        · سالن كنفرانس : مجهز به وسايل و تجهيزاتي از جمله لپ تاب ، ويدئو پرژكتور ، ويژيولايزر ، اورهد مي باشد

        · سالن مطالعه

        · تعداد 9 عدد كامپيوتر متصل به اينترنت براي استفاده مراجعان

 

اعضاي كتابخانه :

      · كتابخانه اعضاي زير را مي تواند به عضويت بپذيرد :

      · استادان و دانشجويان رشته هاي پزشكي دانشگاه علوم پزشكي تبريز

     · دانشجويان كارشناسي ارشد آموزش علوم پزشكي

      · دانشجويان واحد استعداد درخشان دانشگاه علوم پزشكي تبريز

      · كاركنان شاغل مر كز مطالعات و توسعه آموزش علوم پزشكي تبريز

 

شرايط استفاده از كتابخانه :

        · كادر آموزشي دانشگاه علوم پزشكي مي توانند با ارائه كارت شناسايي معتبر از منابع كتابخانه استفاده كنند

        · كليه دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي دانشگاه تبريز مي توانند با كارت دانشجويي معتبر از منابع كتابخانه استفاده كنند.

 

ساعات كار كتابخانه :

      تمام ايام هفته به غير از ايام تعطيل از ساعت 8 صبح تا 14 بعد از ظهر داير مي باشد

 

نحوه امانت كتاب ،CD و..

 

امانت كتاب : براي دانشجويا ن به مدت 2 هفته براي اساتيد به مدت سه هفته مي باشد . و پايان نامه ها و نشريات كتبخانه و كتابهاي مرجع به امانت داده نمي شود و مراجعان مي توانند در سالن مطالعه از آنها استفاده كنند و كادر آموزشي نبايد در هر زمان بيش از 4جلد كتاب و دانشجويان مقاطع بالاتر ( كارشناسي ارشد ، دكتراي و فوق تخصص ) 3 جلد و ديگر دانشجويان و كاركنان نبايد بيش از سه جلد كتاب نزد خود به امانت داشته باشند .

 

مسئول کتابخانه: حكيمه حضرتي – كارشناس كتابداري و اطلاع رساني پزشكي