يکشنبه 18 خرداد 1404 - 11 ذو الحجة 1446
 ديدگاه بيماران در خصوص کيفيت خدمات بيمارستاني در يک بيمارستان دانشگاهي شهر تهران
دوره ششم (1394) , شماره سوم English Article
کیفیت در ارائه خدمات سلامت
صمد آذری 1، ابوالفضل علیاری 2،
  • تاریخ دریافت 1394/04/21
  • تاریخ پذیرش 1394/08/26
  • تاریخ انتشار 1394/09/30
زمينه و اهداف: سنجش کيفيت بر اساس نظر بيماران و رضايت آنان از خدمات ارائه شده به دليل رقابت هاي درماني بيمارستان ها و پذيرش بيشتر بيماران در سال هاي اخير رونق بيشتري يافته است‌. پژوهش حاضر با هدف سنجش ديدگاه بيماران در مورد کيفيت خدمات بيمارستاني با  استفاده از مدل لاجستيک در بيمارستان امام خميني (ره) شهر تهران در سال 1391 انجام گرفت.

مواد و روش ها: اين مطالعه مقطعي در سال 1391 در بيمارستان امام خميني دانشگاه علوم پزشکي تهران انجام گرفت. 330 نفر از بيماران بيمارستان، بر اساس فرمول نمونه گيري کوکران و با روش طبقه اي وارد مطالعه شدند. داده ‏ها توسط پرسشنامه محقق ساخته روا و پايا شامل 5  مشخصه کيفيت خدمات بيمارستاني و 10 سناريو طراحي شده جمع ‏آوري شدند. پس از گردآوري داده ها وارد نرم افزار اقتصادسنجي stata نسخه 10 شدند و تابع مطلوبيت تخمين زده شد. سپس مطلوبيت نهايي مشخصه ها را محاسبه کرده و با محاسبه مطلوبيت نهايي مشخصه ها ترجيحات بيماران جامعه پژوهش را در مراجعه به بيمارستان و دريافت خدمات بيمارستاني به ترتيب اولويت مشخص شد.

يافته ها: محاسبات مطلوبيت نهايي مشخصه ها نشان مي دهد که نوع معاينه اولويت اول را در دريافت خدمات بيمارستاني دارد و نظافت بخش و سرويس هاي بهداشتي داراي آخرين اولويت مي باشد. در مورد مشخصه زمان انتظار بين ورود به بيمارستان تا زمان بستري شدن،  علامت منفي بود که نشان دهنده تأثير معکوس اين مشخصه بر ترجيحات بيماران مي باشد.

بحث و نتيجه گيري: به منظور افزايش مطلوبيت بيماران در مراجعه به بيمارستان ها و دريافت خدمات، و با توجه به در نظر گرفتن ترجيحات بيماران، نياز است مديران بيمارستان ها بر اجراي برنامه هاي ارتقاي کيفيت تأکيد داشته باشند.
کیفیت خدماتبیمارستاندیدگاه بیمارانمدل لاجستیک
1690
1193
 
  معرفی

كتابخانه مركز مطالعات و توسعه آموزش علوم پزشكي در گروه آموزش علوم پزشكي واقع است اين كتابخانه به گونه يك جريان زنده و پويا مي ماند كه انواع مواد چاپي و غير چاپي به كتابخانه وارد شده و پس از سازماندهي در اختيار كاربران قرار مي گيرد اين كتابخانه زير مجموعه كتابخانه ديجيتالي بوده و همه كاربران علوم پزشكي از طريق نرم افزار مكتوب به آن دسترسي دارند . و كليه كاربران از طريق ثبت نام اينترنتي در كتابخانه ديجيتالي و انتخاب كتابخانه مر كز مطالعات پس از تاييد كتابدار مسئول به عضويت كتابخانه درآمده و از كليه خدمات آن مي توانند بهره مند شوند . و مخزن كتابخانه به صورت قفسه باز اداره مي شو د و مراجعين محترم مي توانند شخصا كتاب يا نشريه مورد نظر را از روي قفسه ها انتخاب نمايند و چنانچه مراجعين نياز به راهنمايي جهت دسترسي به ساير منابع كتابخانه ها داشته باشند مي توانند با راهنمايي كتابدار از برنامه مكتوب استفاده كنند . در حال حاضر ، اين كتابخانه مورد استفاده مشترك مر كز مطالعات و توسعه آموزش علوم پزشكي و گروه آموزش علو م پزشكي مي باشد

پوشش موضوعي منابع :

اين كتابخانه شامل مجموعه اي از كتب ، مجلات ، فيلم ، سي دي و جزوات آموزشي پيرامون موضوعاتي چون : آموزش پزشكي ، مديريت آموزشي ، ارزشيابي آموزشي ، برنامه ريزي درسي ، روش تدريس ، روش تحقيق ، شيوه هاي آموزش ، روانشناسي آموزشي ، تكنولوژي آموزشي و پزشكي مبتني برشواهد و...است

تعداد كتب فارسي و لا تين كتابخانه بيش از 1100 جلدمي باشد . و بيش از سي عنوان نشريات لا تين و فارسي در زمينه تخصصي آموزش پزشكي ، تحقيق و پژوهش در آموزش و...مي باشد . و كتابخانه مر كز مطالعات مانند ساير كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي بطور دائم آنلا ين بوده و مراجعان مي توانند از پايگاههاي مورد اشتراك دانشگاه مقالا ت Full text و از پايگاههاي داخلي مقالات فارسي با متن كامل دريافت كنند

 

خدمات كتابخانه اي :

ميز امانت و ارائه سرويس به مراجعان ؛

امانت مواد چاپي و غير چاپي

ارائه خدمات جستجو در اينترنت در محل كتابخانه و تهيه پرينت ؛

امكان اتصال به ساير كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي تبريز و آگاهي از منابع موجود در آن كتابخانه ها

امكان جستجو در پايگاههاي اطلاعاتي دانشگاه علوم پزشكي ( در سايت tbzmed.ac.ir ) و دسترسي به مقالات با متن كامل پايگاهها

كمك به مراجعان در جستجوي مقالات در بانكهاي اطلاعاتي از طريق شبكه اينترنت

راهنمايي و آموزش مراجعين در بازيابي اطلاعات و بهره گيري هر چه بهتر از منابع

ارائه خدمات پرينت از CD هاي علمي

 

امكانات كتابخانه :

        · مخزن كتاب هاي چاپي فارسي و لاتين

        · سالن كنفرانس : مجهز به وسايل و تجهيزاتي از جمله لپ تاب ، ويدئو پرژكتور ، ويژيولايزر ، اورهد مي باشد

        · سالن مطالعه

        · تعداد 9 عدد كامپيوتر متصل به اينترنت براي استفاده مراجعان

 

اعضاي كتابخانه :

      · كتابخانه اعضاي زير را مي تواند به عضويت بپذيرد :

      · استادان و دانشجويان رشته هاي پزشكي دانشگاه علوم پزشكي تبريز

     · دانشجويان كارشناسي ارشد آموزش علوم پزشكي

      · دانشجويان واحد استعداد درخشان دانشگاه علوم پزشكي تبريز

      · كاركنان شاغل مر كز مطالعات و توسعه آموزش علوم پزشكي تبريز

 

شرايط استفاده از كتابخانه :

        · كادر آموزشي دانشگاه علوم پزشكي مي توانند با ارائه كارت شناسايي معتبر از منابع كتابخانه استفاده كنند

        · كليه دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي دانشگاه تبريز مي توانند با كارت دانشجويي معتبر از منابع كتابخانه استفاده كنند.

 

ساعات كار كتابخانه :

      تمام ايام هفته به غير از ايام تعطيل از ساعت 8 صبح تا 14 بعد از ظهر داير مي باشد

 

نحوه امانت كتاب ،CD و..

 

امانت كتاب : براي دانشجويا ن به مدت 2 هفته براي اساتيد به مدت سه هفته مي باشد . و پايان نامه ها و نشريات كتبخانه و كتابهاي مرجع به امانت داده نمي شود و مراجعان مي توانند در سالن مطالعه از آنها استفاده كنند و كادر آموزشي نبايد در هر زمان بيش از 4جلد كتاب و دانشجويان مقاطع بالاتر ( كارشناسي ارشد ، دكتراي و فوق تخصص ) 3 جلد و ديگر دانشجويان و كاركنان نبايد بيش از سه جلد كتاب نزد خود به امانت داشته باشند .

 

مسئول کتابخانه: حكيمه حضرتي – كارشناس كتابداري و اطلاع رساني پزشكي